Domande Frequenti (FAQ)
In questa sezione abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni poste dai nostri clienti. Che tu abbia dubbi sulle modalità di spedizione, sulla sicurezza dei pagamenti o sulle procedure di reso, troverai qui tutte le informazioni necessarie per completare il tuo acquisto in totale serenità.
Categorie
Ordini e Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
Le consegne in Italia avvengono normalmente in 1-2 giorni lavorativi tramite corriere espresso. Per le isole e le località remote, i tempi potrebbero prolungarsi leggermente.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in tutta Italia per ordini superiori a 79,90€. Per ordini di importo inferiore, il costo standard è di 8,40€, con un supplemento di 5,00€ per le isole e le zone disagiate.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì, una volta spedito l'ordine riceverai un'email con il link di tracciamento. Puoi anche monitorare lo stato della spedizione direttamente dalla sezione "Traccia il tuo pacco" nel footer del nostro sito.
Pagamenti e Sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali circuiti di carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e bonifico bancario.
È sicuro acquistare su Vinuva Store?
Assolutamente sì. Utilizziamo protocolli di crittografia sicuri per proteggere i tuoi dati e tutte le transazioni vengono gestite attraverso gateway di pagamento certificati.
I prezzi includono l'IVA?
Sì, tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono già comprensivi di IVA.
Resi e Qualità
Cosa succede se una bottiglia sa di tappo?
Se trovi un vino che sa di tappo, conserva la bottiglia semi-piena con il tappo originale e segnalacelo entro 14 giorni. Ti forniremo un buono sconto di pari valore.
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. I prodotti devono essere integri e preferibilmente nei loro imballi originali.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Al momento della consegna, verifica sempre lo stato del pacco. Se appare danneggiato, firma con "riserva di controllo" specificando il motivo, così da permetterci di avviare le pratiche di rimborso con il corriere.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione per fornirti assistenza personalizzata o consigli sulla scelta dei prodotti. Non esitare a contattarci via email all'indirizzo info@vinuva.store o scrivici direttamente su WhatsApp tramite l'icona dedicata. Siamo qui per aiutarti.
