Informativa su recesso, resi, rimborsi e annullamento ordini

Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza dover fornire alcuna motivazione.

I beni alimentari deperibili sono esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non riferibili alla propria attività professionale o imprenditoriale) e non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA per finalità professionali.

Modalità di richiesta

La richiesta di recesso può essere effettuata:

• Tramite l'area personale del sito nella sezione ordini oppure accedi qui al link Il tuo account cliente

• Attraverso il menù "Resi e Rimborsi" in fondo alla home page;

• Mediante e-mail all'indirizzo info@vinuva.store.

La richiesta tramite e-mail dovrà contenere il numero dell'ordine, la data di acquisto e i prodotti interessati dal recesso.

Condizioni per il reso

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di confezione originale  e adeguatamente imballati per il trasporto, in caso arrivassero danneggiati per incuria dell'imballaggio non verrà effettuato il rimborso.

Non verranno rimborsati prodotti che risultino danneggiati, alterati, manomessi o privi degli elementi necessari per verificarne l'integrità.

Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente.

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente e verranno detratte dal rimborso secondo la seguente tabella:

• Fino a 10 kg: € 19,90

• Fino a 20 kg: € 19,90

• Fino a 30 kg: € 29,90

• Fino a 50 kg: € 29,90

• Fino a 100 kg: € 39,90

Annullamento Ordini

L'ordine può essere annullato autonomamente dall'area cliente finché risulta nello stato "in preparazione o non evaso". In alternativa è possibile contattare al più presto il servizio clienti tramite e-mail o WhatsApp.

Prodotti Difettosi o con Sentore di Tappo

In caso di prodotto difettoso o con evidente sentore di tappo, il cliente dovrà:

• Segnalare il problema a info@vinuva.store entro 14 giorni dalla scoperta del difetto;

• Conservare la bottiglia e il tappo originale per eventuali verifiche o rientri della merce.

Dopo la verifica del difetto, Vinuva provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto, all'emissione di un buono acquisto o al rimborso dell'importo corrispondente, se il prodotto verrà giudicato non difettoso e conforme non verrà emesso nessun rimborso.

Disponibilità Prodotti

La disponibilità visualizzata sul sito è indicativa. In caso di indisponibilità sopravvenuta del prodotto ordinato, il cliente verrà tempestivamente informato e riceverà il rimborso delle somme eventualmente già versate per i prodotti non disponibili.

Immagini e Annate

Le immagini dei prodotti hanno finalità puramente illustrativa. Fa fede esclusivamente quanto riportato nella scheda prodotto e nelle caratteristiche tecniche pubblicate sul sito. Le etichette possono subire modifiche grafiche da parte dei produttori senza preavviso.

Consegna e Verifica della Merce

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballo. Eventuali danni visibili devono essere contestati immediatamente al corriere apponendo la dicitura "Accettazione con riserva specifica" sul documento di consegna.