Häufig gestellte Fragen (FAQ)
In diesem Abschnitt haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Ob Sie Fragen zu Versandarten, Zahlungssicherheit oder Rücksendungen haben – hier finden Sie alle Informationen, die Sie für einen sorgenfreien Einkauf benötigen.
Kategorien
Bestellungen und Versand
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Lieferungen nach Italien dauern in der Regel 1–2 Werktage per Expresskurier. Für Inseln und abgelegene Gebiete können die Lieferzeiten etwas länger sein.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Italiens ist der Versand für Bestellungen über 79,90 € kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag beträgt die Standardversandgebühr 8,40 €, zuzüglich eines Zuschlags von 5,00 € für Inseln und abgelegene Gebiete.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Sendung auch direkt im Bereich „Sendungsverfolgung“ in der Fußzeile unserer Website verfolgen.
Zahlungen und Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal und Banküberweisung.
Ist es sicher, bei Vinuva Store einzukaufen?
Absolut. Wir verwenden sichere Verschlüsselungsprotokolle, um Ihre Daten zu schützen, und alle Transaktionen werden über zertifizierte Zahlungsportale abgewickelt.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle auf unserer Website aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Rückgabe und Qualität
Was passiert, wenn eine Flasche korkig schmeckt?
Sollten Sie einen Wein mit Korkgeschmack entdecken, bewahren Sie die halbvolle Flasche mit dem Originalkorken auf und melden Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen. Sie erhalten dann einen Rabattgutschein in gleicher Höhe.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Ja, Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Die Produkte müssen unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung sein.
Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Bitte prüfen Sie bei der Zustellung den Zustand des Pakets. Sollte es beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte mit „Vorbehaltlich Prüfung“ und geben Sie den Grund an, damit wir die Rückerstattung mit dem Kurierdienst veranlassen können.
Haben Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne mit persönlicher Beratung und Produktauswahl zur Seite. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter info@vinuva.store oder direkt über WhatsApp (über das entsprechende Symbol). Wir helfen Ihnen gerne weiter.
